Pourquoi cette formation

Toutes les organisations traversent des tensions ; toutes ne sont pas en crise. La crise commence lorsque les régulations habituelles ne suffisent plus : les décisions se figent, les personnes s’épuisent, les conflits s’installent, ouverts ou larvés, et la confiance dans le management s’effrite.

Cette formation donne les repères et les outils pour lire une crise organisationnelle avant d’intervenir. Elle s’appuie sur les travaux de Matthieu Poirot sur les tensions psychosociales, l’épuisement professionnel et les dettes psychologiques au travail. Le diagnostic sert à identifier ce qui doit être soldé, régulé ou reconnu pour que l’organisation retrouve une capacité de mouvement.

Les deux jours s’achèvent sur le passage du diagnostic à l’intervention : à quelles conditions l’appréciatif devient possible, et comment formuler une orientation positive crédible à partir d’un constat difficile. Les participants qui souhaitent ensuite conduire eux-mêmes la démarche peuvent poursuivre avec le cursus Praticien Appreciative Inquiry.

Public et prérequis

Consultants, coachs d’organisation, médiateurs, responsables RH et QVCT, directeurs et cadres d’établissements de santé et médico-sociaux, psychologues du travail, préventeurs, dirigeants et chefs de projet chargés d’une sortie de crise.

Aucune connaissance préalable n’est requise. La lecture de « Les dettes psychologiques » est recommandée avant l’entrée en formation. Chaque participant apporte une situation d’organisation en crise, en cours ou en préparation, qui sert de fil rouge aux deux jours.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes d’une crise organisationnelle : dynamiques d’épuisement, tensions psychosociales, dettes psychologiques et blocages systémiques.
• Connaître les outils de diagnostic de l’approche intégrative de Matthieu Poirot et savoir les mettre en œuvre.
• Situer la démarche appréciative dans une sortie de crise et connaître les conditions de sa mise en œuvre.

Objectifs opérationnels

• Conduire un diagnostic préalable dans une organisation en crise : cadrage, recueil et analyse.
• Restituer les résultats d’un diagnostic de façon constructive.
• Identifier ce qui doit être soldé, régulé ou reconnu avant toute démarche de transformation.
• Décider de l’opportunité d’une intervention appréciative et en poser les premières conditions.

Compétences visées

• Qualifier une crise organisationnelle : nature, intensité, acteurs, niveau d’urgence et conditions d’intervention.
• Cartographier les tensions psychosociales et les dettes psychologiques d’un collectif.
• Poser le cadre d’une intervention : commande, contrat, sécurité des personnes et confidentialité.
• Formuler une première orientation positive crédible à partir d’un diagnostic difficile.
• Tenir la posture d’intervenant dans un contexte conflictuel : cadre, sécurité, neutralité et engagement.

Programme

Jour 1 : lire la crise et comprendre ce qui se joue

Matin : qu’est-ce qu’une crise organisationnelle ?

• Présentation des situations apportées par les participants.
• Distinguer tension, conflit, crise et effondrement.
• Les formes de la crise : ouverte ou larvée, soudaine ou installée.
• Signaux faibles et points de bascule.

Après-midi : les dynamiques à l’œuvre

• Les dynamiques de l’épuisement collectif, du surengagement à la démobilisation.
• Les tensions psychosociales : origines, accumulation et effets sur le travail.
• Les dettes psychologiques : reconnaissance, réciprocité et promesses non tenues.
• Décisions figées, parole empêchée et perte de confiance dans le management.
• Première lecture des situations des participants, en sous-groupes, et mise en pratique.

Jour 2 : diagnostiquer et préparer l’intervention

Matin : outiller et conduire le diagnostic

• Le cadre d’intervention : commande, contrat, sécurité, confidentialité et place de la direction.
• Entretiens, questionnaires, cartographie des tensions et des dettes, lecture des indicateurs.
• L’écologie personnelle des acteurs et de l’intervenant : récupération, limites et prévention de la contagion émotionnelle.
• Restituer un diagnostic de façon constructive.

Après-midi : du diagnostic à l’intervention appréciative

• Les fondamentaux de la démarche appréciative et sa place dans une sortie de crise.
• Ce qu’il faut solder, réguler ou reconnaître avant de lancer une démarche appréciative.
• Quand l’appréciatif est possible et quand il ne l’est pas encore.
• Du constat de crise à une orientation positive crédible.
• Feuille de route personnelle, mise en pratique et clôture.

Modalités pédagogiques

Pédagogie de l’action et expérientielle : les apports alternent avec l’application des outils de diagnostic aux situations des participants, en binômes, en sous-groupes et en plénière. Toute la formation est co-animée par Jean-Christophe Barralis et Matthieu Poirot.

Ressources et suites

Le kit pédagogique comprend les supports de stage, des exemples de documents utilisés lors d’interventions réelles, les grilles et outils de diagnostic, une trame de restitution, ainsi que l’accès à la plateforme documentaire et à la bibliothèque scientifique de l’IFAI.

Vous repartez avec un premier diagnostic de votre situation et une feuille de route. Vous pouvez poursuivre avec le cursus Praticien Appreciative Inquiry pour apprendre à concevoir et conduire la démarche appréciative que ce diagnostic prépare.